Vous saurez où porter une réclamation quand le support n'a pas résolu le problème.
Décrivez le souci par écrit
Vous décrivez le problème au support par e-mail à [email protected], en joignant les références utiles : le conseiller ouvre un dossier suivi. Aucun mot de passe ne vous sera demandé.
Gardez le numéro de référence
Une fois le dossier ouvert, vous recevez un numéro de référence et une première réponse écrite ; conservez ce numéro pour tout échange ultérieur.
Avant contesté, après réexaminé
Si la solution proposée ne vous convient pas, vous demandez une revue par un responsable ; ce second regard vise à corriger ce qui a été mal compris.
Après l'interne, le régulateur
En dernier recours, vous adressez la réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus bas, si le traitement interne reste insatisfaisant.
Adresse au bon service
Adresses e-mail par service concerné
Vous aurez identifié l'adresse exacte à qui adresser votre demande.
Six réponses nettes, de quoi savoir à qui écrire et sous quel délai.
comptePourquoi la réponse ne me convient pas ?+
Dans ce cas, demandez une révision du dossier en écrivant à [email protected]. Un autre conseiller relit l'échange et vous revient avec une position motivée. Le délai de vingt-quatre heures pour l'e-mail vaut aussi ici, et le service reste joignable à toute heure.
compteQuelles langues si j'écris en français ?+
L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Écrivez dans celle que vous maîtrisez : la réponse arrive dans la même langue. Passer par une autre langue ne change ni le délai ni le traitement du dossier.
comptePuis-je être identifié sans mon mot de passe ?+
Oui, et c'est la règle : un conseiller ne vous demandera jamais votre mot de passe. Pour situer votre compte, il lui suffit de l'adresse e-mail liée à l'inscription et du détail de votre demande. Une pièce d'identité peut être demandée si la vérification n'est pas encore faite.
comptePuis-je vérifier sous quelle licence vous opérez ?+
Slotngo Casino LLC exploite le site sous la licence ALSI-747528, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro identifie l'opérateur auprès du régulateur. La société est immatriculée sous le numéro 801861 et son siège se trouve à Hombo Road, Mutsamudu.
compteDois-je faire une demande pour mes données ?+
Oui, toute demande de copie ou d'effacement de vos données personnelles se dépose auprès du service dédié. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse de votre compte, en précisant ce que vous souhaitez obtenir. Chaque joueur ne détient qu'un seul compte, ce qui clarifie le rattachement des données.
compteDois-je attendre le matin pour écrire un dimanche ?+
Non : le support est disponible 24h/24 et 7j/7, week-ends et nuits comprises. Les échanges se font en heure CET, celle de la France. Le chat répond en quatre minutes environ, le téléphone en trois minutes et l'e-mail sous vingt-quatre heures.
Rassemblez ces détails pour gagner du temps
Ayez ces cinq éléments prêts pour que la première réponse soit la bonne.
Votre adresse e-mail de compte
Le numéro de votre dernière transaction
Une pièce d'identité lisible
Un justificatif de domicile récent
La capture du message d'erreur
Slotngo Casino opérateur
Slotngo Casino et sa licence d'exploitation
Vous savez quelle société exploite le site, sous quelle licence et où écrire.